Políticas Clínica Vatt
Comprometidos con la transparencia, tu bienestar y el cumplimiento de la normativa chilena.
Contenido
I. Política de Reservas, Pago y Devoluciones
Consultas Médicas · Servicios de Salud · Procedimientos
1. Canales de Reserva
Los pacientes de Clínica VATT pueden agendar su cita a través de los siguientes canales oficiales: Plataforma Web, WhatsApp, Llamada Telefónica.
2. Confirmación de Cita y Pago Anticipado
Confirmación: Con un mínimo de 48 horas de anticipación, Clínica VATT se contactará con el paciente para verificar su asistencia y coordinar el pago correspondiente.
Abono General: Para la mayoría de las consultas, se requerirá un pago anticipado equivalente al menos al 50% del valor total de la atención. Este abono es condición necesaria para validar la reserva del horario asignado.
Pago Total Anticipado (según profesional): En el caso de determinados profesionales, se exigirá el pago del 100% del valor de la consulta para confirmar la cita.
Propósito del Pago Anticipado: El abono cumple una doble función: asegurar el compromiso del paciente con su hora reservada y permitir a Clínica VATT una gestión eficiente de la agenda médica. La retención del abono en caso de inasistencia o cancelación tardía se justifica por el bloqueo del horario en la agenda del profesional, los gastos administrativos incurridos y la imposibilidad de reasignar la hora a otro paciente con la debida antelación, lo que constituye una compensación razonable por el perjuicio causado a Clínica VATT.
3. Inasistencia y Cancelación
Inasistencia: La inasistencia a una cita confirmada, sin aviso previo, implicará la pérdida total del abono realizado, sin derecho a reembolso ni reprogramación.
Cancelación con al menos 24 horas de anticipación: El paciente que comunique la cancelación con un mínimo de 24 horas de anticipación podrá solicitar una reprogramación por única vez, sin perder el abono, quedando sujeta a la disponibilidad del profesional. Cada cita otorga derecho a una sola reprogramación.
4. Tolerancia de Retraso
Clínica VATT contempla un margen de tolerancia de hasta 15 minutos desde el horario agendado. Superado este tiempo, la atención quedará sujeta a la disponibilidad del profesional tratante. Excepcionalmente, si el paciente comunica su retraso antes de finalizar la tolerancia, se evaluará su caso.
5. Política de Devolución
Clínica VATT realizará devolución del abono exclusivamente en los siguientes casos: Cancelación por parte de Clínica VATT, Emergencia Médica del Paciente debidamente certificada, o Fuerza Mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, entre otros).
Las solicitudes deben enviarse a contacto@clinicavatt.cl, incluyendo nombre completo, RUT, comprobante de transferencia y datos bancarios.
II. Ley N° 20.584 – Derechos y Deberes de los Pacientes
La Ley N° 20.584 regula la relación entre los pacientes y los prestadores de salud en Chile, garantizando un trato digno, asistencia espiritual, consentimiento informado y el respeto pleno de los derechos de cada persona.
Sus Derechos como Paciente
- Recibir información oportuna y comprensible sobre su estado de salud.
- Ser tratado con dignidad, respeto y privacidad en todo momento.
- Ser llamado por su nombre y atendido con amabilidad.
- Recibir atención de salud de calidad y segura.
- Ser informado sobre los costos de su atención antes de recibirla.
- No ser grabado ni fotografiado con fines de difusión sin su autorización expresa.
- Que su información médica sea confidencial.
- Aceptar o rechazar cualquier tratamiento y solicitar el alta voluntaria.
- Presentar consultas o reclamos respecto de la atención recibida.
Sus Deberes como Paciente
- Entregar información veraz sobre su enfermedad, identidad y domicilio.
- Conocer y respetar el reglamento interno de Clínica VATT.
- Cuidar las instalaciones y el equipamiento del centro.
- Tratar al personal de salud con respeto y consideración.
Si sus derechos no son respetados, puede realizar su reclamo directamente en Clínica VATT o recurrir a la Superintendencia de Salud.
III. Términos y Condiciones de Uso – Sitio Web
Al navegar en el sitio web de Clínica VATT, usted acepta los presentes términos y condiciones.
Información en el Sitio Web
El contenido publicado tiene carácter informativo y educativo, y no reemplaza en ningún caso la consulta con un profesional de la salud.
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Clínica Vatt no se hace responsable por el mal uso de la información contenida en el sitio web. Los contenidos son solo referenciales y no reemplazan la consulta médica presencial. Asimismo, no garantizamos la disponibilidad continua del sitio ante fallos técnicos, mantenimiento o causas externas.
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IV. Política de Privacidad
En Clínica Vatt, valoramos tu confianza y respetamos tu privacidad. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales.
1. Datos que recopilamos
Identificación (nombre, RUT, edad), contacto (teléfono, email), información de salud, datos de navegación (IP, estadísticas).
2. Finalidad del tratamiento
Agendar horas médicas, prestarte atención de salud, enviar recordatorios, facturar, mejorar nuestros servicios.
3. Consentimiento
Al entregarnos tus datos, otorgas tu consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento descrito.
4. Derechos ARCO
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando un correo a contacto@clinicavatt.cl. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
V. Política de Consentimiento Informado
En cumplimiento de la Ley N° 20.584, garantizamos que cada paciente comprenda plenamente los procedimientos médicos, tratamientos, riesgos y beneficios antes de recibir cualquier atención.
Procedimientos Menores o No Invasivos
Los tratamientos no invasivos o de bajo riesgo (tales como aplicación de toxina botulínica, ácido hialurónico, peeling químico superficial, mesoterapia, entre otros) podrán ser autorizados mediante consentimiento verbal, el cual quedará debidamente registrado en la ficha clínica del paciente.
Consentimiento Escrito
Requerido en procedimientos invasivos o que impliquen riesgos significativos (cirugías, procedimientos estéticos invasivos, anestesia general, entre otros). Debe ser firmado por el paciente o su tutor legal.
VI. Protocolo Interno – Manejo de Pacientes con Conductas Agresivas
Clínica VATT define lineamientos de actuación ante conductas agresivas o violentas por parte de pacientes, resguardando la integridad del equipo y un ambiente laboral seguro.
Procedimiento ante un Incidente
- Actuación inmediata: interrumpir la atención, solicitar respaldo, comunicar a Dirección Clínica.
- Registro del incidente: informe interno con fecha, identificación del paciente y descripción de los hechos.
- Evaluación y Resolución: análisis por Dirección Clínica, pudiendo aplicar desde advertencia hasta suspensión definitiva de la relación clínica.
Medidas Preventivas
Formación periódica del equipo en gestión de conflictos, comunicación no violenta, y disponibilidad de apoyo psicológico para funcionarios afectados.
Salud Mental
En caso de detectarse indicios de una posible condición de salud mental no diagnosticada, Clínica VATT ofrecerá información para derivación a la red de salud pública o privada.